各種安保問題的處理方法

　　1. 保安員辨別盤查可疑人員：

　　1).執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

　　2).當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

　　3).觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　4)..盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

　　5).檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

　　6).衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

　　7).所攜帶的物品是否與身份相符。

　　8).檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

　　2.保安執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理：

　　1).由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　2).對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突，防止矛盾激化。

　　3).耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

　　4).對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知領(lǐng)導(dǎo)，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。

　　3.盜竊案件的處理：

　　盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。

　　4.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理：

　　1).及時通知班長、隊友，對案發(fā)地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

　　2).保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機關(guān)報告。

　　3).及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)到場。

　　4).公安機關(guān)到場后，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。

　　5).對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機關(guān)處理。

　　5.搶劫的處理：

　　1) 接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

　　2) 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

　　3) 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　4) 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

　　5) 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。

　　6) 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

　　7) 保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

　　8) 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。

　　9) 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。

　　10) 要求事主一起到派出所報案。

　　6.醉酒的處理：

　　1) 當班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)當好言相勸，促其離開崗位;必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

　　2) 對不認識的醉酒漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。

　　3) 發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。

　　4) 醉漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通或治安秩序，應(yīng)及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。

　　7.煤氣泄漏的處理：

　　1) 發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，不準在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。

　　2) 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

　　3) 通知隊友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。

　　4) 輕敲門呼喚室內(nèi)的人，若無人應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時(或戴上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。

　　5) 發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。

　　6) 通知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負責(zé)人到場。

　　7) 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

　　8.聚眾打架斗毆的處理：

　　1) 即時勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理。

　　2) 保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。

　　3) 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

　　4) 協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　　9.糾紛的處理：

　　1) 及時勸止，并向上級或辦公室報告。

　　2) 詳細詢問雙方，弄清情況。向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

　　3) 說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。

　　4) 召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

　　5) 要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

　　6) 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。

　　10.遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法：

　　1) 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集隊友按時完成保安員和群眾支援。

　　2) 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門。

　　3) 有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場;沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

　　11.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處置方法：

　　1) 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

　　2) 警惕、防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動。

　　3) 勸阻圍觀群眾離開，確保公司內(nèi)的正常治安秩序。

　　12.對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法：

　　1) 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域;

　　2) 及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。

　　3) 如有危害保安目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到公安部門處理。

　　13.臺風(fēng)暴雨、水浸的處理：

　　1) 臺風(fēng)暴雨來臨之前：

　　2) 張貼警示通告，提醒各車間、各部門進出員工做好防范工作。

　　3) 檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡(luò)各車間、各部門、各宿舍關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

　　4) 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知工程、保潔予以疏通。

　　5) 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的、吹倒的物品。

　　6) 樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)在廣場空闊地帶。

　　7) 頻危建筑及時配合給予加固。

　　8) 通知保安員備好雨具。

　　9) 對一些不穩(wěn)的標識牌予以加固。

　　10) 對保安員執(zhí)勤用具、對講機、門開關(guān)等予以保護，以防淋雨損壞。

　　14.緊急避險的處理：

　　1) 緊急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。

　　2) 緊急避險必須具備以下三項：

　　保護合法權(quán)益;

　　正在面臨的危險;

　　在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

　　15.保安在執(zhí)勤時，如遇住戶、單位房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊閉(鎖)，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到人時的處理：

　　1) 保安員應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　2) 力爭找到突破口，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰近的陽臺爬入。

　　3) 需破門進入救助時，報告上級領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　4) 及時與住戶聯(lián)系。

　　5) 如住戶室內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場。

　　16.保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時的處理：

　　1) 迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　2) 應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力?/p>

　　3) 安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

　　4) 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

　　17.電梯困人的處理程序：

　　1) 消防中心(保安室)接到電梯應(yīng)急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當班和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時，必須詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

　　2) 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　3) 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報告消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　　4) 被困者救出后，續(xù)詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公司的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　　5) 值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

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